Slack verbinden

Was es tut

Jeder Kanal in Slack, den Sie hinzufügen, bekommt zwei Arten von Nachrichten:

• Nach jedem Anruf: wer angerufen hat, der Agent, die Dauer, der Status, der Beendigungsgrund, die Nachricht des Anrufers, die Zusammenfassung und ein Link zum Anruf. Bei Agenten, die Termine buchen, auch ob ein Termin gebucht wurde.
• Während eines Anrufs: Möchte ein Anrufer jemanden aus Ihrem Team sprechen oder braucht er etwas, das Ihr Agent nicht erledigen kann, schreibt Ihr Agent Ihrem Team seine Nachricht, das Gespräch bis jetzt und einen Link zu Live mithören, wo Sie den Anruf hören und ihn mit Übernehmen selbst führen.

Slack verbinden

1. Legen Sie unter api.slack.com/apps eine App an und wählen Sie Ihren Workspace.

2. Öffnen Sie Incoming Webhooks und schalten Sie Activate Incoming Webhooks ein.

3. Wählen Sie Add New Webhook to Workspace, dann den Kanal, und klicken Sie auf Authorize.

4. Kopieren Sie die Webhook-URL.

5. Öffnen Sie im Kundenbereich Slack und Teams und wählen Sie Kanal hinzufügen. Geben Sie einen Kanalnamen ein, fügen Sie die URL bei Webhook-URL ein und wählen Sie Hinzufügen.

   

6. Kesru schickt zur Prüfung eine erste Nachricht in den Kanal. Ist sie angekommen, steht der Kanal unter Kanäle.

   

Wählen, welche Anrufe ein Kanal bekommt

Beim Hinzufügen eines Kanals legen Sie fest, welche Anrufe er bekommt:

• Agent: Alle Agenten oder einer Ihrer Agenten.
• Anrufe: Eingehend und ausgehend, Nur eingehende oder Nur ausgehende.
• Nur fehlgeschlagene Anrufe: nur Anrufe mit dem Status Fehlgeschlagen. Nachrichten aus Anrufen, die jemanden aus Ihrem Team brauchen, kommen trotzdem schon während des Gesprächs.

Wollen Sie das später ändern, entfernen Sie den Kanal und fügen Sie ihn neu hinzu.

Beispiel

Laura Fischer ruft bei einem Sanitärbetrieb an, weil ihre Heizung tropft, und der Agent Empfang nimmt den Anruf an. Danach bekommt der Kanal in Slack diese Nachricht:

• Den Titel Neuer Anruf von Laura Fischer.
• Von: ihre Nummer, Agent: Empfang, Dauer: 3:12, Status: Erfolgreich, Beendigungsgrund: User hangup.
• Zusammenfassung: Laura Fischer hat angerufen, weil ihre Heizung tropft. Sie möchte morgen Vormittag einen Techniker und bittet um Rückruf, um die Uhrzeit zu bestätigen.
• Den Link Anruf ansehen, der den Anruf in Ihrem Kundenbereich öffnet.

Möchte Laura Fischer im Gespräch jemanden aus dem Team sprechen, bekommt der Kanal Ein laufender Anruf braucht jemanden aus Ihrem Team, mit ihrer Nummer, dem Agenten, dem, was der Agent Ihrem Team schreibt, dem Gespräch bis jetzt und Live mithören öffnen.

Gut zu wissen

Welche URLs gehen

Kesru nimmt Incoming-Webhook-URLs von Slack an, sie beginnen mit https://hooks.slack.com/services/.

Wenn eine Nachricht nicht ankommt

Nach einem Anruf versucht Kesru es nach 2 und nach 10 Sekunden erneut. Nimmt Slack die Nachricht trotzdem nicht an, steht am Kanal Letzte Nachricht am … nicht angekommen mit der Antwort von Slack, bis wieder eine Nachricht ankommt.

Einen Kanal entfernen

Mit Entfernen schickt Kesru sofort keine Nachrichten mehr in den Kanal.

Wer Kanäle hinzufügt

Inhaber und Admins des Kontos. Slack und Teams nehmen zusammen bis zu 20 Kanäle.

Ihre Daten

Rechtliche Fragen zu Ihren Daten beantworten die Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvertrag.