n8n verbinden

Was es tut

Kesru schickt eine POST-Anfrage mit JSON an die URL Ihres Webhook-Knotens, denselben Webhook wie an jeden Server:

• post_call_transcription nach jedem Anruf, mit den Nummern, der Dauer, dem Ergebnis, der Zusammenfassung, dem Transkript und den Angaben, die Ihr Agent erfasst hat.
• chat_started, wenn ein Besucher einen Website-Chat beginnt, chat_ended, wenn der Chat endet, und chat_analyzed, sobald Kesru ihn zusammengefasst hat.

Jeder Agent schickt an seine eigene URL. So nutzen Sie einen Workflow für alle Agenten oder einen je Agent.

n8n verbinden

1. Legen Sie in n8n einen Webhook-Knoten mit der Methode POST an und veröffentlichen Sie den Workflow.

2. Kopieren Sie die Produktions-URL des Knotens.

3. Öffnen Sie im Kundenbereich Agenten und dort Ihren Agenten. Fügen Sie unter Erweitert die URL bei Webhook-URL ein und wählen Sie Speichern.

   

4. Machen Sie einen Testanruf oder schreiben Sie einen Testchat. Ob er angekommen ist, sehen Sie über den Link Signaturgeheimnis unter Webhook-URL: Unter Protokolle listet Webhook-Zustellungen jede Zustellung mit ihrem Status.

   

Beispiel

Laura Fischer ruft an, weil ihre Heizung tropft, und der Agent Empfang nimmt den Anruf an. Danach bekommt Ihr Webhook-Knoten einen Körper mit type post_call_transcription und dem Anruf unter data:

• agent_name: Empfang, direction: inbound, call_duration_secs: 192.
• call_successful: success, termination_reason: user_hangup.
• transcript_summary: Laura Fischer hat angerufen, weil ihre Heizung tropft. Sie möchte morgen Vormittag einen Techniker und bittet um Rückruf, um die Uhrzeit zu bestätigen.
• transcript: jeder Beitrag mit role, message und time_in_call_secs.
• custom_analysis_data: die Angaben, die Ihr Agent erfasst hat, etwa Name, E-Mail-Adresse und Anschrift.

Die nächsten Knoten Ihres Workflows bestimmen, was damit geschieht, etwa ein neuer Kontakt in Ihrem CRM.

Gut zu wissen

n8n muss aus dem Internet erreichbar sein

Kesru schickt nur an öffentliche Server. Eine URL, die auf localhost oder Ihr lokales Netz zeigt, steht unter Webhook-Zustellungen als Nicht öffentlich.

Innerhalb von 10 Sekunden antworten

Kommt von n8n binnen 10 Sekunden kein 2xx-Status zurück, wiederholt Kesru den Versand höchstens dreimal, jedes Mal mit einer neuen Signatur.

Die Signatur prüfen

Jede Anfrage trägt den Header Kesru-Signature. Wie Sie ihn prüfen, steht unter Webhooks.

Ihre Daten

Rechtliche Fragen zu Ihren Daten beantworten die Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvertrag.