Kalender per CalDAV verbinden

Was es tut

Möchte ein Anrufer einen Termin, fragt Ihr Agent, welche Terminart er braucht, sucht in Ihrem Kalender freie Zeiten und bucht die Zeit, die der Anrufer wählt. Anrufer können auch noch einmal anrufen und einen Termin verschieben oder absagen, den Ihr Agent gebucht hat.

• Die freien Zeiten richten sich nach den Geschäftszeiten Ihres Agenten und nach Ihren Buchungsregeln. Zeiten, die in den gewählten Kalendern schon belegt sind, bietet er nicht an.
• Jede Buchung wird ein Termin in dem Kalender, den Sie wählen, mit Name, Rufnummer und den Antworten des Anrufers auf Ihre Fragen in der Beschreibung. Der Kalender schickt dem Anrufer keine Einladung.
• Im Kundenbereich sehen Sie jede Buchung unter Kalender, mit Anrufer, Terminart und dem Weg, über den sie gebucht wurde.

Kalender per CalDAV verbinden

1. Öffnen Sie im Kundenbereich Kalender und wählen Sie Kalender verbinden. Es öffnen sich die Kalendereinstellungen.

2. Wählen Sie unter Verbindung neben Anderer Kalender (CalDAV) den Knopf Verbinden.

   

3. Geben Sie Serveradresse, Benutzername und Passwort Ihres Kalenders ein und wählen Sie Verbinden. Ihr Kalenderanbieter nennt sie in seiner Hilfe unter CalDAV. Kesru verbindet sich nur über https://.

   

4. Ihr Kalender steht jetzt als Verbunden da.

   

Kalender und Buchungsregeln wählen

Unter Kalender und Buchungsregeln legen Sie fest, wo Ihr Agent nach freien Zeiten sucht und wo er bucht. Die freien Zeiten richten sich nach den Geschäftszeiten Ihres Agenten und nach diesen Regeln.

• Verfügbarkeit prüfen in: die Kalender, in denen Ihr Agent belegte Zeiten prüft, etwa Ihren eigenen und den Ihres Teams. Den Kalender, in den er Buchungen einträgt, prüft er immer mit.
• Neue Buchungen eintragen in: der Kalender, der neue Termine bekommt.
• Länge der Zeitfenster: in welchen Schritten freie Zeiten beginnen, etwa alle 15 Minuten.
• Buchbar bis: wie weit im Voraus Anrufer buchen können, von 7 Tagen bis zu einem Jahr.
• Mindestvorlauf: wie kurz vor einem Termin Anrufer ihn noch buchen können.
• Vorlauf zum Verschieben oder Absagen: wie kurz vor einem Termin Anrufer ihn noch verschieben oder absagen können.

Mit Speichern übernehmen Sie Ihre Änderungen.

Terminarten anlegen

Ihr Agent bucht nur Terminarten, die Sie anlegen, also mindestens eine. Wählen Sie unter Terminarten den Knopf Terminart hinzufügen.

• Name und Dauer (Minuten): was Anrufer buchen und wie lange es dauert. Ein Preis ist freiwillig.
• Puffer davor (Min.) und Puffer danach (Min.): Zeit, die um jeden Termin frei bleibt. Für Termine beim Kunden oder unterwegs hält die Wegezeit Zeit für den Weg frei.
• Fragen vor der Buchung: eine Frage je Zeile, bis zu 10. Ihr Agent stellt jede davon im Anruf.
• Ort: Vor Ort, bei Ihnen oder beim Kunden, oder Per Video, dann bekommt jeder Termin einen eigenen Link.

Beispiel

Ein Betrieb führt seinen Kalender auf einem CalDAV-Server. Bucht ein Anrufer, trägt der Agent den Termin in den Kalender für neue Buchungen ein, mit Name, E-Mail-Adresse und Rufnummer des Anrufers in der Beschreibung.

Gut zu wissen

Bei Ihrem CalDAV-Kalender steht Neu verbinden nötig

Der Server nimmt Benutzername oder Passwort nicht mehr an, etwa nach einer Änderung des Passworts. Wählen Sie Erneut verbinden und geben Sie die aktuellen Daten ein. Bis Sie neu verbinden, bucht Ihr Agent nicht in Ihrem CalDAV-Kalender.

Den CalDAV-Kalender trennen

Mit Trennen prüft und bucht Ihr Agent nicht mehr in Ihrem CalDAV-Kalender, und die gewählten Kalender werden entfernt. Schon gebuchte Termine bleiben in Ihrem Kalender. Ihre Terminarten und Buchungsregeln bleiben in Kesru, auch wenn Sie danach einen anderen Kalender verbinden.

Ihre Daten

Wie Kesru Ihren Kalender nutzt und welche Daten dabei anfallen, steht in der Datenschutzerklärung unter Kalender, die Sie verbinden.