Häufige Fragen
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Was kann Kesru?
Kesru nimmt Anrufe an und beantwortet die Fragen Ihrer Anrufer auf Deutsch, rund um die Uhr. Das Wissen dafür lesen wir beim Einrichten aus Ihrer Website und Ihren Unterlagen ein. Termine buchen und Anrufe an Mitarbeitende weiterleiten kann Kesru Deutschland derzeit nicht.
Werden die Daten in der EU verarbeitet?
Ja. Unser Server steht bei Amazon Web Services in Frankfurt am Main, und der Ton der Anrufe läuft über Frankfurt am Main. Spracherkennung und Sprachausgabe laufen bei Microsoft Azure in den Niederlanden, das Sprachmodell bei Microsoft Azure in Frankfurt am Main mit Verarbeitung in der EU. Alle Anbieter, auch die für einen Ausfall, stehen unter kesru.de/unterauftragsverarbeiter.
Zeichnet Kesru Gespräche auf?
Nein. Kesru zeichnet keine Gespräche auf und speichert keine Abschriften. Keiner unserer Anbieter nutzt Ihre Gespräche zum Training von KI-Modellen.
Wie schnell ist Kesru einsatzbereit?
Nach Ihrer Bestellung richten wir Kesru mit dem Wissen Ihrer Website und Ihrer Unterlagen ein und melden uns bei Ihnen. Sie müssen dafür nichts installieren.
Können Behörden Kesru buchen?
Ja. Solo und Team buchen Sie online unter kesru.de/buchen, für Scale fordern Sie dort ein Angebot an. Rechnungen kommen als XRechnung, öffentliche Auftraggeber geben bei der Bestellung ihre Leitweg-ID an.
Welche Rufnummer bekommt Kesru?
Kesru bekommt eine deutsche Rufnummer. Ihre bisherige Nummer behalten Sie und leiten Anrufe per Rufumleitung an Kesru, ganz oder zu bestimmten Zeiten, so wie es Ihre Telefonanlage erlaubt.
Welche Sprachen spricht Kesru?
Kesru Deutschland spricht Deutsch.
Gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung?
Ja. Die Vereinbarung über die Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO steht unter kesru.de/avv und ist Teil jeder Auftragsbestätigung. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen stehen unter kesru.de/toms.
Wie wird abgerechnet?
Die Grundgebühr berechnen wir im Voraus, monatlich oder jährlich. Sie zahlen auf Rechnung per Überweisung innerhalb von 30 Tagen. Rechnungen kommen als E-Rechnung im Format XRechnung. Alle Preise sind netto, zuzüglich Umsatzsteuer.
Was passiert, wenn die Inklusivminuten verbraucht sind?
Dann kommen bei Solo und Team automatisch 100 Minuten für 15 € dazu. Sie gelten bis zum Ende des Abrechnungszeitraums und werden nachträglich berechnet. Bei Scale steht es im Angebot.
Wie kann ich kündigen?
Bei monatlicher Abrechnung zum Ende jedes Monats. Bei jährlicher Abrechnung läuft der Vertrag zwölf Monate und verlängert sich um zwölf Monate, wenn Sie nicht mit einer Frist von einem Monat zum Ende kündigen. Eine E-Mail an info@kesru.com genügt. Bei Solo und Team bekommen Sie Ihr Geld zurück, wenn Sie in den ersten 30 Tagen kündigen.
Wie zuverlässig ist Kesru?
Wir sichern im Vertrag eine Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel zu. Liegt sie darunter, können Sie eine Gutschrift verlangen. Die Einzelheiten stehen in Ziffer 3 unserer AGB unter kesru.de/agb.
Wer steht hinter Kesru?
Kesru ist ein Angebot der Umbolement UG (haftungsbeschränkt) aus Dachau bei München. Alle Angaben stehen im Impressum unter kesru.de/impressum.